Tietosuojakäytäntö

Politique de confidentialité

NéoDom respecte la confidentialité de ses clients et collecte uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique, au traitement des commandes et à l’amélioration du service.

Données collectées
Nous pouvons collecter les informations communiquées lors d’une commande ou d’une prise de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation, contenu de la commande, échanges avec le support, avis client, inscription à la newsletter ou au programme de fidélité lorsque ces services sont utilisés.

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement proposés au moment du règlement. NéoDom ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.

Finalités d’utilisation
Ces données servent à traiter les commandes, préparer les livraisons, envoyer les informations de suivi, répondre au support client, gérer les retours, appliquer les garanties, respecter les obligations comptables et légales, sécuriser la boutique et améliorer l’expérience d’achat.

Communications marketing
Les e-mails marketing ou les messages commerciaux sont envoyés uniquement lorsque le client y a consenti ou lorsque la réglementation l’autorise. Le désabonnement reste possible à tout moment depuis les messages reçus ou en contactant NéoDom.

Prestataires
Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l’exécution du service : Shopify pour l’hébergement et la gestion de la boutique, prestataires de paiement, transporteurs, outils de support client, avis clients, fidélité, e-mailing, analyse de trafic et sécurité. Ces prestataires agissent uniquement pour les besoins de la boutique.

Cookies et mesure d’audience
La boutique peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que des cookies de mesure ou de marketing lorsque le consentement est requis. Le choix peut être géré depuis la bannière de consentement disponible sur le site.

Durée de conservation
Les données liées aux commandes et aux factures sont conservées pendant les durées nécessaires aux obligations légales, comptables et fiscales. Les données marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou selon les durées applicables.

Droits des clients
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, l’opposition au traitement ou la portabilité de vos données lorsque ces droits s’appliquent.

Pour exercer vos droits ou poser une question sur vos données personnelles, contactez : contact@neodom-connect.fr.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.