Pinigų grąžinimo politika

Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. En complément, NéoDom accepte les demandes de retour pendant 30 jours après réception, sous réserve que l’article respecte les conditions de retour ci-dessous.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez-nous à support@neodom-connect.fr ou contact@neodom-connect.fr en indiquant votre numéro de commande, votre nom, l’article concerné et votre demande de retour. Pour un produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme, ajoutez si possible des photos afin d’accélérer le traitement.

Après validation de votre demande par notre support, vous recevrez les consignes de retour et, lorsque le retour est accepté avec expédition gratuite, l’étiquette de retour ou la procédure à suivre.

Sauf instruction contraire de notre part, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

NéoDom / SAS GUGO – Service retours
60 RUE FRANCOIS IER
75008 PARIS
France

Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier le produit. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Conditions de retour

L’article doit être retourné neuf, non utilisé, complet, avec ses accessoires, notices et emballages d’origine. Les frais de retour sont pris en charge selon les consignes transmises par notre support. Si vous utilisez un mode d’envoi différent sans accord préalable, les frais supplémentaires peuvent rester à votre charge.

Remboursement

En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci ont été facturés, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre vous et NéoDom.