Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht en retourzendingen
Volgens de regels voor verkoop op afstand hebt u vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren. Daarnaast accepteert NéoDom retouraanvragen tot 30 dagen na ontvangst, mits het artikel aan onderstaande retourvoorwaarden voldoet.
Retourprocedure
Neem vóór elke retourzending contact op via support@neodom-connect.fr of contact@neodom-connect.fr. Vermeld uw bestelnummer, naam, het betreffende artikel en uw retourverzoek. Voeg bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product indien mogelijk foto's toe om de behandeling te versnellen.
Na goedkeuring door onze klantenservice ontvangt u de retourinstructies en, wanneer de retour gratis wordt verzonden, een retourlabel of de te volgen procedure.
Tenzij onze klantenservice anders aangeeft, stuurt u retourzendingen naar:
NéoDom / SAS GUGO – Retourservice
60 RUE FRANCOIS IER
75008 PARIS
Frankrijk
Alleen het product terugsturen is niet voldoende om het herroepingsrecht uit te oefenen. Nadat u ons over uw beslissing hebt geïnformeerd, hebt u 14 kalenderdagen om het product te verzenden. Gebruik bij voorkeur een zending met tracking en bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling.
Retourvoorwaarden
Het artikel moet nieuw, ongebruikt en compleet worden geretourneerd, met accessoires, handleidingen en originele verpakking. De retourkosten worden behandeld volgens de instructies van onze klantenservice. Kiest u zonder voorafgaande toestemming een andere verzendmethode, dan kunnen extra kosten voor uw rekening blijven.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen bedragen terug, inclusief de aanvankelijk aangerekende standaardverzendkosten, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek. Wij mogen wachten tot het geretourneerde product is ontvangen of totdat u een verzendbewijs verstrekt.
De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode van de bestelling, tenzij u en NéoDom iets anders overeenkomen.